http://www.thehefmall.com

联想更名为联想中国原因为何 中美贸易战联想该如何公关

此前5G投票,联想不投华为而投了高通;联想多次称自己不是中国公司而是一家跨国公司,并将总部搬到了美国纽约;加上最近的对华为断供传闻,以及联想高层称要将生产线搬出国内等传闻,一时间,联想可以说品牌形象降到了最低点,网友纷纷称联想是美帝良心,甚至被网友骂是汉奸。

即使联想此后做出公关,官方发长文辟谣外媒文章断章取义引发误解,然而并没有改变联想在大众心中的印象。

近日,网友发现联想官微已经改名为“联想中国”,不过网友似乎并不吃这一套,只能说联想的公关实在是太失败了。

联想更名为联想中国原因为何 中美贸易战联想该如何公关

最近几天联想遭遇生死大劫,两年前在5G投票中“刀捅华为”事件被翻出,恰逢中美贸易战紧要关头,中兴通讯被封杀休克,国民对于家国情仇极度敏感之际。联想的“投票”事件成为晴天霹雳,轰轰烈烈无穷无尽地抨击像台风一样席卷一切。此前享尽哀荣的联想成为风暴中心。

面对联想历史上最紧要、也最能考验企业应付突发事件的关键节点,联想公关竟然差得一塌糊涂,不但没有息事宁人,反而不断煽风点火,火上浇油。一栋高大辉煌的大厦,甚至开始摇摇晃晃。本来关系不大的吃瓜群众们,也纷纷吐槽,表达一下愤恨之情,联想的本次公关可谓是完败,成为经典负面教材。和笔者所在的汽车行业的公关水准相比,更是完全不在一个层次,中间至少差着几个百度的距离。

面对长期负面无所作为

企业偶尔出现负面或者丑闻,是非常正常的现象,就好像人会生病,天会下雨一样天经地义。这才是企业公关存在的意义,否则一年天文数字的公关预算,还不如给员工发福利。不过企业生病,有时候是急病,有时候是慢性病,有时候是传染病,有时候是突发车祸。联想公关危机爆发之前,其实也早就有隐患在身,这个隐患就是“美帝良心”。

其实早在十多年前,联想电脑国内高价、国外低价,每年巨额利润补贴海外的事情早就公开,“美帝良心”的称号从默默无闻逐渐到举世公认。本来联想如果有着足够敏锐度,早该针对这个外号进行公关,可惜联想只是轻飘飘栽赃给中国税收,然后就若无其事,再无反应。结果“美帝良心”的称号成为联想的帽子和紧箍咒,终于在今天释放巨大爆炸力。

反观汽车行业,在对付慢性病上比联想聪明很多。

例如比亚迪,从诞生那一天起,比亚迪的名字一直饱受争议,Logo设计也是被人嘲讽,演绎出了种种段子。比亚迪虽然嘴上很硬,说“无论如何也不会更改商标”,但行动却很聪明。最近的“王朝系列”已经淡化了比亚迪的名字,全新唐、宋、元等汉字标也代替了那个BYD 车标。两大隐患在釜底抽薪中消弭于无形。

再比如红旗,早期也因为发展缓慢被扣上一顶顶大帽子,但是人家并未轻视问题,一遍一遍地表达着自己的努力:积极研发新型发动机,在新能源方面大笔投入,红旗品牌独立,全新红旗H5的推出,红旗品牌战略的发布……一连串的动作竟然将一个高高在上的品牌逐渐做出了亲民色彩,这就是联想所远不能及的。

面对突发事件,缺乏真诚沟通

公关更大的意义在于突发事件,也就是急病。面对急病联想怎么表现的呢,令人大跌眼镜。

当坊间爆出联想“刀捅华为”的新闻,面对这样的负面新闻,最合适的做法就是面对事实,诚恳沟通,低调处理,由公关部门出面灭火,就事论事,以舍车保帅,求得全身。可惜联想不是,几乎是第一时间,公关部门还没有做出有效反应,联想创始人、联想控股的老大柳传志直接就蹦了出来,然后就是一番慷慨激昂火冒三丈的雷霆万钧。先不管柳传志的言论后来激发了多大后患,总之这个联想领袖不经过任何过程直接蹦了出来,令人瞠目结舌。柳传志作为联想最高领袖,在第一时间出来,几乎封死了任何缓冲,任何余地,也不留后路,这可是公关的大忌。

就好像中美之间的贸易谈判,初期谈判交给具体部门去谈,然后根据事情的紧要情况再升级,部长级、副国级相继出场,最后谈得差不多了,大领导露个面就够了,哪里能够大领导直接蹦到前台呢?问题是还将话说得死死,然后处处被动,成为吸引火力的靶子,这简直就是将柳传志往火上烤。

而在汽车圈,公关水准则比这个高明太多。在汽车行业,因为汽车价值更高,关注度更高,各种突发事件层出不穷,面对各种断轴门、机油门、油耗门、碰撞门、甚至消费者堵门、车展要债等,早就积累了极其丰富的经验。面对这些突发事件,车企早就形成了一套流程机制和应急方案,会根据事情的严重性质,判断什么情况公关公司出面,什么情况经销商出面,什么时候厂家出面,甚至厂家出面到什么层级,都有着非常成熟的考虑。你很难想象长城汽车和吉利汽车出现什么负面, ,魏建军和李书福会在第一时间跳出来。即便万一发生重大事件人家出来,也一定不会是百般辩护,而肯定是诚恳的道歉。这个比柳传志拎着一门大炮狂轰滥炸高明百倍。

对自媒体缺乏基本了解

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。

相关文章阅读